Caso 4 de estrategia de marca:

New Coke: Hay que saber investigar

No sólo hay que preguntar al consumidor, también hay que saber qué y cómo preguntar.

Cocacola lanzó “New Coke”. Si, hizo investigación, incluso sobreinvestigó, pero sólo realizando tests de sabor. Si hubieran preguntado al americano medio que le parecía un cambio en la fórmula de la Cocacola ¿Cuál hubiera sido su respuesta? Efectivamente, no importa que sepa mejor, importa el sentimiento de arraigo, la historia y la propia identificación con la marca. La fórmula es definitiva, nunca deberá cambiarse.