En cuanto al nombre, en teoría, y por razones evidentes, el término “madrileña” debería limitar las posibilidades de expansión de la empresa.

La logomarca, a pesar de haber cambiado recientemente, es una apuesta bastante poco novedosa que genera un conjunto de identidad algo desfasada.

Con todo ello, Mutua Madrileña ha recibió el premio Nacional de Marketing en la categoría de marca. El premio se otorga en base a la comunicación alrededor del concepto soy de la mutua. La verdad es que “soy soy soy” ha calado, trabaja el concepto mutualidad, el sentido de pertenencia y es pegadizo (en exceso desde mi parecer). Pero el  histórico de comunicación de la marca, deja bastante que desear. Seguiremos comentando sobre este mundo de la marca, que a veces funciona al revés.

Miguel Yáñez Orellana

Socio director PrimeroEstrategia

www.primeroestrategia.com

La clave es la diferencia. ¿Pero la diferencia para que?. La diferencia para seducir, para atraer y para convencer. ¿Cómo?. Comunicando mejor, de manera más completa. En esa necesaria combinación de elementos racionales y emocionales los marketinianos y los constructores de marcas disponemos de diversas técnicas. El factor común entre ellas es que todas apelan a nuestros sentidos.

Así, normalmente se recurre al sentido de la vista con diseños y packs espectaculares, con formas diferentes y originales y con un color o combinación de ellos que nos diferencian de nuestros competidores.

Aunque menos, se recurre también al sentido del oído. Y si no que se lo pregunten a Harley-Davidson cuando intentó patentar el especial sonido característico de sus motores. Al final no lo consiguieron, pero eso no significa que no lo utilicen como reclamo.

El sentido del tacto está adquiriendo nuevos protagonismos con la incorporación de las nuevas tecnologías a los productos y en concreto con los nuevos mundos virtuales (videojuegos por ejemplo). Por eso se trabajan concienzudamente elementos como la presión, la textura la vibración etc para mejorar la sensación de realismo. También en teléfonos móviles (iphone y sus botones táctiles marca un antes y un después en este sentido)

¿Y el sentido del olfato?. Normalmente es el gran olvidado en marketing. Precisamente por ello, es en la seducción a partir de los aromas donde aparecen más oportunidades para reforzar los atributos y valores de marca por un lado y construir la necesaria diferencia por otro.

Así por ejemplo, la compañía alemana ConVisual ha patentado un sistema mediante el cual se podrá hacer llegar a cualquier parte del mundo un olor determinado. El móvil será capaz de reproducir más de 100 olores diferentes (suficientes para enriquecer una comunicación que ya en su día mejoró con la incorporación de las imágenes).

La combinación de técnicas que trabajan diferentes elementos que apelan a todos nuestros sentidos nos introducen en el mundo del marketing y por tanto la comunicación multisensorial. ¿O no se trata en definitiva de desarrollar unas experiencias cada vez más completas alrededor de las marcas?

Miguel Yáñez Orellana
Socio Director PrimeroEstrategia
http://www.primeroestrategia.com

“Tus hijos no son tus hijos son hijos e hijas de la vida deseosa de sí misma. No vienen de ti, sino a través de ti y aunque estén contigo no te pertenecen”. Este fragmento de un poema de Khalil Gibran sirve para ilustrar lo que entendemos puede ocurrir en un futuro cercano con las marcas.

Las nuevas tecnologías consiguen que no podamos controlar ya todas las comunicaciones, interacciones y construcción de nuestras marcas. Los clientes hablan de las marcas en las redes sociales, blogs, wikis, etc, proyectando sobre ellas sus experiencias y también sus expectativas. Por tanto, el rol que ocupan las empresas y los departamentos de marketing y comunicación de las marcas ya no es el de anunciante que debe persuadir sino de agentes en la construcción de una marca, de colaboradores, de visionarios e iniciadores si se quiere pero ya no de responsable exclusivo de las mismas.

Las marcas, como los hijos, se independizan y vuelan solas para encontrar su camino. Se pueden orientar, arropar, proteger pero no sabremos definitivamente donde acabarán, con que público se casarán, etc. Se podrá influir sobre ellas pero no persuadir hacia ellas. Hay que dejarlas orientadas, desarrollar sobre ellas unos valores y tratarlas con mimo y cuidado pero hay que dejarlas ir en libertad.

Intentar parar o controlar ese proceso de independencia no puede más que generar problemas a las propias marcas. Los bloggers descubrirán la posible interferencia y se revelarán contra la marca. Más que nunca las marcas deben ser honestas consigo mismas y, por tanto, con sus clientes.

Algunas marcas han entendido este cambio. Es el caso de Fiat, para Fiat 500 se desarrolló una Plataforma 2.0 donde el usuario opinaba respecto a como quería que fuera el coche (ocho meses antes del lanzamiento). Otras como Frito-Lay’s Doritos han ido un poco más lejos y piden a los consumidores que hagan anuncios de 30 segundos (el mejor se pasará durante la Super Bowl). En España el logotipo a la candidatura de Madrid como sede de los juegos olímpicos 2016 se abrió a todo el mundo que quisiera participar. Además, más 113.000 ciudadanos emitieron su juicio (la mayoría a través de internet).

La democratización de las marcas en gran parte gracias a las nuevas tecnologías, permite que los consumidores se convierten en críticos a veces, en periodistas otras, incluso en afortunados publicitarios y diseñadores de éxito.  Y, siempre con mucha capacidad de influencia, cada vez más influencia. En definitiva unos consumidores que además de ser la generación más preparada (más listos, más rápidos y más sociales) como diría Jeroen Boschma, cada vez tienen más poder sobre las marcas. Ese poder es el causante de la independencia de las marcas.

Miguel Yáñez Orellana

 Socio director

www.primeroestrategia.com

Un estilo único, diferente y claramente identificativo con la marca es la apuesta de Red Bull. Desde luego su mensaje no pasa desapercibido gracias a un código muy particular que combina los dibujos y el humor siempre desde un claim “te da alas” coherente con su posicionamiento.