¿4p´s o 5 p´s?
Jueves, 5 de Noviembre de 2009 por admin
Existe un nuevo paradigma teórico donde la máxima es la de generar nuevas experiencias positivas de relación entre marcas y clientes según las directrices de las ya famosas 4C. Pero esas 4c no están consensuadas. Algunos hablan de:
1- cliente en lugar de producto para explicar la prioridad
2- comunicación en lugar de publicidad y promoción para explicar un concepto más bidireccional y menos intrusivo
3- coste en lugar de precio para explicar una idea más amplia que incluye el coste de oportunidad
4- conveniencia para recoger, comprar, utilizar, devolver el producto o servicio que no tiene que ser un lugar o sitio específico y ni mucho menos el mismo
Otros como Jorge Esteve y en términos de branding digital, hablan de complicidad, confianza, compromiso y cooperación. Vicente Ros entiende que las 4c son: crear, conectar, colaborar, compartir.
Sean 4 y sean unas u otras, hay una c fundamental que es la que debe apuntar hacia esa necesaria interiorización real, de que algo nuevo está ocurriendo y donde todos (incluido por supuesto las marcas) somos y seremos responsables de lo que ocurra. Es la c que implicará la transformación, la c de conciencia.
Esa necesaria y profunda transformación deberá implicar un verdadero cambio de filosofía que no solo tiene que ser hacia y con el cliente sino hacia el ser humano en general y la naturaleza. En este nuevo escenario las marcas podrán ser abanderados y referentes. Actualmente, pocas marcas han realizado el cambio de chip. ¿Será acciona realmente una de ellas?
Miguel Yáñez
Socio Director
Cabe preguntarse si este momento, en medio de la crisis que todo lo condiciona, es el más propicio para la transformación, la reflexión y el cambio de actitudes que se apuntan, ¿o tal vez no hay alternativa aunque falle el escenario?
Toda crisis es riesgo y oportunidad. La crisis llega por algo, y nunca viaja sola. Crisis financiera, de consumo, de valores…. Por tanto si esperamos que se solucione sin cambiar nada, continuará. Las crisis son oportunidades para el cambio y yo creo que el camino está señalado cuando se analizan los factores que han propiciado dicha crisis. Por otra parte es que no queda tampoco mucha alternativa, o actuamos siendo más conscientes y responsables sobre la globalidad que nos rodea o acabaremos pagando directa o indirectamente nuestra “ceguera”. Por contra estoy convencido del premio si hacemos las cosas bien.